Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.
1. Vendeur
La boutique maison-sosei.com est exploitée par LHN Group, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur.
2. Produits
Les produits proposés sont neufs et authentiques. Les figurines sont livrées scellées dans leur boîte d’origine. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; les dimensions indiquées sont approximatives.
3. Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité de la pièce, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude ; vous êtes alors intégralement remboursé.
5. Précommandes
Les précommandes portent sur des pièces dont la sortie est annoncée par l’éditeur. La date d’expédition est indicative et dépend de cette sortie. En cas de retard important ou d’annulation par l’éditeur, vous êtes informé et pouvez obtenir le remboursement intégral de votre précommande.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés à l’étape de paiement. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé ; Maison Sosei n’a jamais accès à vos données bancaires.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la commande, dans le délai annoncé. Tout dommage apparent doit être signalé au transporteur à la réception et nous être communiqué dans les meilleurs délais, photos à l’appui.
8. Droit de rétractation
Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. La demande se fait via notre formulaire de contact. Les articles doivent être retournés neufs, complets, dans leur emballage d’origine, étiquettes et scellés intacts ; toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature du bien peut être déduite du remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la demande et peut être différé jusqu’à réception du retour.
9. Garanties
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit européen et national, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Chaque pièce est par ailleurs vérifiée avant l’envoi : si un doute sur l’authenticité d’un article livré était établi, il serait repris et intégralement remboursé.
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez-nous via le formulaire de contact : nous recherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be). Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur.